“我档案里少了一份早年的劳动合同，这可怎么办？是不是又要来回跑好几趟？”近日，市民李女士在江夏区人社综合服务大厅办理退休手续时，因材料不全犯了难。
窗口工作人员段雯钰立即上前，笑着安慰道：“李阿姨您别急，我们这儿有‘接力办’服务，缺的材料我们帮您协调补充。”她一边耐心解释，一边详细记录李女士的情况和诉求，并主动联系其原工作单位：“您好，我们这边有位职工办退休，需要补一份劳动合同，麻烦协助查一下存档记录……”
挂断电话后，段雯钰迅速通过内部系统将信息转至退休审批办公室。工作人员杨瑾立即响应，启动“档案查询绿色通道”，通过系统检索、跨科室调档、线上核验等方式，仅用不到2小时便完成了材料补全与审核。在窗口与审批部门的高效联动下，李女士当天便顺利办结所有退休业务。“本来以为要折腾好几天，结果一次就办成，真是省了大心！”。李女士笑容满面地说道。
近年来，江夏区人社局坚持以群众需求为导向，持续优化“一窗受理、内部流转、限时办结”服务机制，推行“接力办”“帮代办”，实现“只进一扇门、最多跑一次”。段雯钰说：“群众带着期待来，我们不能让群众带着烦恼走。‘接力办’不只是流程上的衔接，更是服务态度与责任的传递。”下一步，区人社局将继续在“减材料、减环节、减时限”上下功夫，推动制度创新与温情服务深度融合，切实提升企业和群众的获得感与满意度。
通讯员：陈育 李紫薇
编辑：田雨
